Når du accepterer et tilbud, bliver beløbet reserveret på dit kort. Det er en reservation på kortet, ikke en betaling: pengene er sat til side, men ikke trukket. De trækkes først, når opgaven er afsluttet, og kun for den tid, der faktisk blev brugt, eller for den aftalte faste pris.
Hvad er en reservation på kortet?
En reservation på kortet er ikke noget særligt for ProAssist. Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen beskriver det på forbrug.dk (ajourført 2023): er det endelige beløb ikke kendt, når købet går i gang, for eksempel når du tanker benzin, kan virksomheden reservere et beløb på din konto.
Samme sted står den regel, der betyder mest for dig: "Så snart det endelige beløb, du har købt for, er kendt, skal banken eller virksomheden frigive resten af det reserverede beløb til din konto igen."
Præcis sådan fungerer det på en opgave. Estimatet bliver reserveret, den reelle pris bliver trukket, og forskellen frigives. Betaler du med et debetkort med saldokontrol, kan du højst købe for det beløb, der står på kontoen (Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, 2023), så et reserveret beløb er ikke til rådighed, før det er frigivet.
Selve reservationen ligger hos ProAssists betalingsudbyder, Stripe. Stripe skriver i sin dokumentation (hentet 2026), at en autorisation på et onlinekortkøb normalt er gyldig i 7 dage, at et mindre træk automatisk frigiver resten, og at pengene frigives, hvis autorisationen udløber, uden at der er hævet noget.
Hvad sker der i appen, lige efter du har accepteret?
Accepten er dit ja til hjælperens tilbud. Fra det øjeblik er aftalen om arbejdet mellem dig og hjælperen. ProAssist formidler opgaven og håndterer betalingen på hjælperens vegne og er ikke part i selve aftalen. Det står i handelsbetingelserne, og reglerne for, hvornår et tilbud binder, står i er et tilbud fra håndværker bindende.
Fire ting sker derefter:
- Beløbet reserveres. Estimatet sættes til side på kortet. Der trækkes ingenting.
- I kan skrive sammen. Chatten hører til opgaven, og beskeder bliver automatisk oversat til dit sprog. Appen findes på 8 sprog.
- Du kan følge hjælperen. På vej til opgaven viser appen "Hjælperen er på vej" med ankomsttid, så du ved, hvornår du skal låse op.
- Måleren starter, når arbejdet går i gang. På en timeopgave tæller kun aktiv tid. Pauser tæller ikke med, og der afregnes pr. påbegyndt kvarter.
Er du i tvivl om noget, inden du siger ja, så spørg i chatten først. Det er nemmere at rette en misforståelse i tilbuddet end at rette en regning bagefter. Hvordan du vælger den rigtige hjælper fra start, står i sådan vælger du den rigtige hjælper.
Hvor længe holder reservationen på kortet?
Reservationen holder i cirka 7 dage ifølge ProAssists support (2026). Det passer med Stripes egen dokumentation (hentet 2026), hvor en autorisation på et onlinekortkøb normalt er gyldig i 7 dage.
Er opgaven ikke afsluttet cirka 5 dage efter, at du accepterede tilbuddet, får både du og hjælperen en besked om, at reservationen snart udløber. Beskeden er der, så I kan nå at få opgaven gjort færdig eller aftale et nyt tidspunkt.
Udløber reservationen alligevel, er pengene ikke længere sat til side. Opgaven lever videre, og beløbet trækkes på dit kort, når opgaven afsluttes, stadig aldrig mere end 20 % over det reserverede beløb.
Hvad bliver du opkrævet, når opgaven er færdig?
Hjælperen afslutter opgaven, og først dér trækkes beløbet fra reservationen.
Ved timepris betaler du for den faktiske tid, afregnet pr. påbegyndt kvarter til den aftalte timepris, og aldrig mere end 20 % over det reserverede beløb. Pauser tæller ikke med. Bliver opgaven billigere end estimatet, frigives resten af reservationen.
Ved fast pris betaler du det aftalte beløb, uanset hvor lang tid opgaven tog. Hvad de to former betyder for din regning, står i timepris eller fast pris.
Kvitteringen i appen viser på en timeopgave den fakturerede tid og det oprindelige estimat, og på en fast pris den aftalte pris. Der lægges ikke noget oven i den pris, du ser. ProAssists servicegebyr på 20 % af opgavens pris, højst 2.000 kr., betales af hjælperen og er allerede indeholdt i beløbet.
Når opgaven er betalt, ligger fakturaen under opgaven i appen. Den er udstedt i hjælperens navn og for hjælperens regning. Er hjælperen momsregistreret, skal du oplyse din adresse i appen, før fakturaen kan dannes. Bliver en betaling refunderet, kommer der en kreditnota samme sted. Bilag sendes ikke på e-mail.
Hvornår får hjælperen pengene?
Ikke med det samme. Når hjælperen har afsluttet opgaven, og beløbet er hævet, holdes pengene hos ProAssist i 24 timer, før de frigives til hjælperen. De 24 timer er der, så du kan nå at sige til, hvis noget ikke stemmer.
Er du tilfreds, behøver du ikke vente. Tryk "Bekræft at arbejdet er udført", så frigives pengene med det samme. Det kan ikke fortrydes, så tryk først, når du har set på arbejdet.
Gør du ingenting, frigives pengene automatisk, kort efter at de 24 timer er gået, medmindre der er en åben klage. En klage stopper frigivelsen, indtil et menneske hos ProAssist har afgjort sagen.
Bagefter kan I anmelde hinanden. Hjælperens egen udbetaling er et skridt mere: efter frigivelsen går der typisk 2 til 3 bankdage, og hjælperen skal selv bede om at få pengene udbetalt.
Hvad sker der med reservationen, hvis du fortryder?
Der er tre udfald, og de handler alle om reservationen.
- Du fortryder inden for 15 minutter efter, at opgaven blev oprettet, og før arbejdet er gået i gang. Det er gratis, hele reservationen frigives, og der opkræves ingenting.
- Du aflyser senere. Så opkræves 20 % af estimatet, dog højst 2.000 kr., og kun hvis der allerede er reserveret penge på kortet. Resten af reservationen frigives. Beløbet er en kompensation for den tid, hjælperen har sat af, og hovedparten går til hjælperen. Du skal skrive en kort begrundelse, som hjælperen kan se.
- Hjælperen melder fra. Det er altid gratis for dig, og hele reservationen frigives.
En opgave, der er gået i gang, kan ikke aflyses af nogen af jer. Den kan sættes på pause, hvis I begge trykker, eller afsluttes. Dukker hjælperen ikke op, så aflys ikke selv: din egen aflysning kan koste, også når det var hjælperen, der udeblev. Rapportér i stedet et problem på opgaven.
Hvis betalingen ikke går igennem
Går betalingen ikke igennem ved afslutningen, står der "Betaling mislykkedes" på opgaven med knappen "Prøv betaling igen". Kræver din bank en ekstra bekræftelse, står der "Betaling kræver bekræftelse", og knappen "Bekræft betaling" ser kun du, fordi bekræftelsen hører til dit kort.
Ser beløbet forkert ud, er vejen en klage på opgaven og ikke en almindelig henvendelse til support, for det er klagen, der stopper frigivelsen til hjælperen. Hele forløbet står i hvis noget går galt med opgaven.
Flere guider til, hvordan opgaven forløber fra beskrivelse til færdig regning, ligger i emnet Sådan bruger du ProAssist, og de konkrete knapper og frister står samlet på support.