Du vælger selv hjælperen. Sådan finder du en hjælper til opgaven: du beskriver den med tekst eller et foto, ser egnede hjælpere i nærheden på et kort og vælger én af dem. Der er ingen budrunde, og ingen algoritme vælger for dig. Hjælperen sender et tilbud, og først når du accepterer, reserveres beløbet på dit kort.
Du vælger selv hjælperen, ikke en algoritme
På mange platforme lægger du en opgave op og venter på, at bud triller ind. Sådan fungerer ProAssist ikke. Du beskriver opgaven, og appen viser de hjælpere i nærheden, der passer til den, på et kort. Derefter vælger du én af dem og sender din forespørgsel til netop den person. Sloganet "Hjælperen vælger du selv" er den korte version af hele modellen.
Forskellen betyder to ting i praksis. Du skal ikke sortere i en bunke bud fra folk, du ikke har bedt om noget, og du bliver ikke tildelt en tilfældig hjælper af et system. Du ser profilerne, før nogen får din opgave.
ProAssist giver ingen garanti for, at der altid er en ledig hjælper til en bestemt opgave på et bestemt tidspunkt. Er der ingen ledig hjælper, der passer, kan du vælge en anden, flytte tidspunktet eller gøre beskrivelsen tydeligere og prøve igen.
Hele forløbet fra opgave til betaling står trin for trin under Sådan virker det, og flere guider ligger i emnet Sådan bruger du ProAssist.
Sådan finder du en hjælper til opgaven: begynd med beskrivelsen
Valget begynder i din egen tekst. Jo mere præcist opgaven er beskrevet, jo mere præcist bliver tilbuddet, og jo lettere er det at vurdere, om en hjælper passer til den.
Du beskriver opgaven i appen med tekst eller et foto. Appen sætter opgaven op for dig og giver et prisestimat med det samme. Fire ting er værd at få med:
- Hvad der skal laves, og hvor meget. Antal, mål og kvadratmeter siger mere end "lidt hjælp i haven". Skriv 14 meter hæk, tre IKEA-reoler eller en toværelses på 62 kvadratmeter.
- Adgangsforhold. Etage og elevator, hvor langt der er fra bilen til døren, om der kan parkeres, og om du selv er hjemme eller lægger en nøgle. Det er ofte den oplysning, der flytter mest på et tilbud.
- Tidspunkt. Hvornår det skal ske, og hvor fast det tidspunkt er. Skriv det, hvis der er en hård deadline, for eksempel en nøgleaflevering.
- Det praktiske. Om værktøj og materialer er der i forvejen, om der er kæledyr, trapper eller tunge møbler, og hvad der skal køres væk bagefter.
Et foto gør en del af arbejdet for dig. Hjælperen kan se rodet, hækken eller den kasse med skabsdele, og gætterierne falder væk. Skal du bruge et pejlemærke for prisniveauet, før du læser et tilbud, så se hvad rengøring koster og hvad flyttehjælp koster.
Sådan læser du hjælperens profil
På kortet ser du hjælpere i nærheden af opgavens adresse. Hver hjælper vises med profilbillede, navn og de kompetencer, personen har på sin profil, og du kan se, hvor langt væk hjælperen er fra adressen.
Navnet står kort, for eksempel "Anders J.". Fremmede ser kun fornavn og første bogstav i efternavnet plus profilbilledet. Det fulde navn ser du, når I har en opgave sammen. Det gælder begge veje.
Alle logger ind med MitID, både private og virksomheder. Har en person navne- og adressebeskyttelse, deler MitID ikke navnet, og så skal et menneske hos ProAssist bekræfte navnet ud fra et ID-dokument, før personen kan bruge appen. Dokumentet slettes bagefter.
Når du læser profilen, så hold den op mod din egen beskrivelse. En hjælper med montering blandt sine kompetencer er et bedre valg til et skab, der skal på væggen, end en hjælper, der mest laver havearbejde. Afstanden er også værd at kigge på, især til korte opgaver.
Er du i tvivl om noget i opgaven, så spørg i chatten. Beskeder bliver automatisk oversat til dit sprog, og appen findes på 8 sprog.
Timepris eller fast pris: hvad passer til opgaven?
Hjælperen sender et tilbud, og det er enten en timepris eller en fast pris. Det er hjælperen, der vælger formen, men det er værd at vide, hvad de to betyder for din regning.
Timepris. Måleren kører, mens hjælperen arbejder. Kun aktiv tid tæller, pauser tæller ikke, og tiden afregnes pr. påbegyndt kvarter. Når opgaven er slut, betaler du for den tid, der faktisk blev brugt, og aldrig mere end 20 % over det tilbud, du accepterede. Bliver opgaven hurtigere end ventet, betaler du mindre, og resten af reservationen frigives.
Timepris passer til opgaver, hvor omfanget er svært at sætte tal på, før man står i rummet: oprydning, rengøring efter en fraflytning, eller en flytning, hvor ingen ved, hvor mange kasser der endte i kælderen.
Fast pris. Du betaler det aftalte beløb, uanset hvor lang tid opgaven tager. Det passer til opgaver med tydelige kanter: en seng, der skal samles, en vask, der skal skiftes, eller et bestemt antal kvadratmeter, der skal males. Til gengæld er det vigtigt, at beskrivelsen er rigtig, for prisen er sat efter den.
Er du mellem 13 og 17 år, kan hjælpere kun give dig en fast pris, aldrig en timepris, så du aldrig kommer til at betale mere end det aftalte beløb. Fra 18 år kan du både få en timepris og en fast pris, og du kan selv tjene penge som hjælper.
Prisen, du ser, er den endelige pris. Der lægges ikke noget oven i. ProAssists servicegebyr på 20 % af opgavens pris, højst 2.000 kr., betales af hjælperen og er allerede indeholdt i beløbet.
Hvad sker der, når du accepterer tilbuddet?
Når du accepterer, bliver beløbet reserveret på dit betalingskort. Det er en reservation, ikke en betaling, og pengene er ikke trukket. Reservationen holder i omkring 7 dage. Er opgaven ikke afsluttet cirka 5 dage efter, at du accepterede, får I begge en besked om, at reservationen snart udløber.
På vej til opgaven kan du følge med. Appen viser "Hjælperen er på vej" med ankomsttid, så du ved, hvornår du skal låse op.
Mens arbejdet står på, kan du se måleren tælle op på en timeopgave. Når hjælperen afslutter, trækkes beløbet fra reservationen, og kvitteringen i appen viser den fakturerede tid og det oprindelige estimat. Ved en fast pris viser den den aftalte pris.
Pengene bliver hos ProAssist i 24 timer, før de frigives til hjælperen. De 24 timer er din mulighed for at sige til, hvis noget ikke stemmer. Er du tilfreds, kan du trykke "Bekræft at arbejdet er udført", så frigives de med det samme. Det kan ikke fortrydes. Fakturaen ligger under opgaven i appen, og bagefter kan I anmelde hinanden.
Fortryd, aflys, og hvis noget går galt
De første 15 minutter er gratis
Du kan fortryde gratis inden for 15 minutter efter, at du har oprettet opgaven, og kun så længe arbejdet ikke er gået i gang. Så frigives hele reservationen, og der opkræves ingenting.
Aflyser du senere, koster det 20 % af estimatet, dog højst 2.000 kr., og kun hvis der allerede er reserveret penge på dit kort. Beløbet er en kompensation for den tid, hjælperen har sat af, og hovedparten går til hjælperen. Du skal skrive en kort begrundelse, og har du accepteret et tilbud, kan hjælperen se den.
Aflyser hjælperen, er det altid gratis for dig, og hele reservationen frigives. En opgave, der er gået i gang, kan ikke aflyses af nogen af jer. Den kan sættes på pause, hvis I begge trykker, eller afsluttes.
Rapportér et problem eller Klage
Dukker hjælperen ikke op, så lad være med at aflyse. Åbn opgaven, tryk på de tre prikker, vælg "Rapportér et problem" og kategorien "Mødte ikke op", og beskriv kort, hvad der skete. Din egen aflysning kan koste penge, også når det var hjælperen, der udeblev. En klage kan ikke.
Er opgaven afsluttet og beløbet trukket, trykker du "Klage" på opgaven. Fra det øjeblik kan pengene hverken frigives til hjælperen eller refunderes, før en medarbejder hos ProAssist har set på sagen. Vi kigger på tidsregistreringen, chatten og eventuelle billeder.
Afgørelsen er enten fuld refusion til dit kort, frigivelse til hjælperen, eller at sagen lukkes uden at flytte penge, for eksempel fordi I selv har fundet en løsning. Du får besked, uanset hvad vi beslutter, og du kan skrive til support, hvis du er uenig. Alle klagevejene står samlet på support.
Tjekliste: sådan skriver du din første opgave
- Skriv, hvad der skal laves, med antal eller mål. Tag et foto, hvis det er lettere end at forklare.
- Skriv adgangsforholdene: etage, elevator, parkering, afstand fra bilen til døren.
- Skriv, hvornår det skal ske, og om tidspunktet kan flyttes.
- Skriv, hvad der er af værktøj og materialer, og hvad der skal køres væk.
- Læs beskrivelsen igennem, som om du selv skulle give en pris på den.
- Vælg hjælperen ud fra kompetencer, afstand og din egen beskrivelse.
- Læs tilbuddet, før du accepterer. Er det en timepris eller en fast pris, og passer det til opgavens omfang?
- Husk de 15 minutter. Fortryder du, så gør det inden for vinduet, og før arbejdet går i gang.