Klage over håndværker, hvad gør man? Du skriver til den, der har udført arbejdet, beskriver fejlen og siger, hvad du vil have rettet. Bliver I ikke enige, kan et klagenævn tage over. Er opgaven lavet gennem ProAssist, klager du i appen, mens pengene stadig står hos os.
Klage over håndværker: hvad gør man først?
Start hos den, der har lavet arbejdet, og gør det skriftligt. Skriv, hvad der er galt, hvornår du opdagede det, og hvad du vil have: at fejlen bliver rettet, at prisen bliver sat ned, eller at du får pengene tilbage.
Det er ikke bare god tone. Det er en betingelse for at komme videre. Hos Nævnenes Hus (2026) kan en forbrugerklage først behandles, når "Du har klaget til sælgeren, og sælgeren har afvist dit krav helt eller delvist", og nævnet skriver selv, at "Dialogen med sælger kan med fordel foregå skriftligt".
Saml dokumentationen, mens den er frisk. Fotos af arbejdet, aftalen eller tilbuddet, beskederne mellem jer og kvitteringen er det, en sag bliver afgjort på. Beskeder i en app eller på sms tæller, og de er lettere at finde frem end en samtale, ingen skrev ned.
Der er også en frist. Fejlen skal ifølge Nævnenes Hus (2026) være "opdaget inden for to år ved køb af vare eller tre år ved køb af ydelser og bygningsmaterialer". Vent derfor ikke med at sige til, fordi det er ubehageligt.
Hvornår kan et klagenævn tage sagen?
En forbrugerklage over en vare eller en ydelse starter med mægling hos Nævnenes Hus og kan derefter gå videre til Forbrugerklagenævnet.
Mæglingen koster "et klagegebyr på 100 kr. som vi ikke tilbagebetaler", og Forbrugerklagenævnet koster "et klagegebyr på 400 kr. som vi tilbagebetaler, hvis du vinder sagen" (Nævnenes Hus, 2026). Omkring 75 % af sagerne opnår en afklaring allerede i mæglingen (Nævnenes Hus, 2026).
Der er en beløbsgrænse. Prisen for varen eller ydelsen skal ligge mellem 1.220 kr. og 100.000 kr., og for tøj og sko er mindstebeløbet 790 kr. (Nævnenes Hus, 2026). Mange almindelige opgaver i hjemmet ligger under den nedre grænse.
Håndværksarbejde hører desuden typisk hjemme i et fagnævn, og der afhænger vejen af, hvem der har lavet arbejdet.
Ifølge Nævnenes Hus (2026) kan du klage til Byggeriets Ankenævn over blandt andet maler-, murer-, tømrer-, snedker-, gulv-, køkken-, kloak- og anlægsgartnerarbejde, "som er udført af et medlem af DI Byggeri", og til Ankenævnet for Tekniske Installationer over "kvaliteten eller prisen på el-, VVS- eller smedearbejde, som er udført af et medlem af TEKNIQ".
Byggeriets Ankenævn behandler "klage over kvaliteten af arbejdet og over prisen, hvis en håndværker har udført nybygnings-, ombygnings-, tilbygnings- og reparationsarbejder for dig", og det koster 400 kr. at starte en klagesag (Byggeriets Ankenævn, 2026).
Og så er der den begrænsning, de færreste kender, før de står i den. Om egne sager skriver Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet: "Vi kan ikke behandle klager over en aftale mellem to privatpersoner, mellem to erhvervsdrivende eller klager fra en erhvervsdrivende over en privatperson" (Nævnenes Hus, 2026).
Har du aftalt arbejdet med en privatperson, er nævnsvejen lukket, og tilbage står domstolene.
Sådan klager du på en opgave i ProAssist
Netop fordi en privat aftale falder uden for nævnene, ligger klagen på ProAssist inde i appen, på selve opgaven, mens pengene stadig er der. En hjælper kan være både en privatperson og en virksomhed, og i begge tilfælde er der en vej, du kan gå med det samme.
Er opgaven afsluttet og beløbet trukket, trykker du "Klage" på opgaven. Ellers åbner du de tre prikker og vælger "Rapportér et problem". Du vælger, hvad det handler om ("Mødte ikke op", "Dårlig kvalitet", "Betaling", "Adfærd" eller "Andet"), og beskriver, hvad der skete. Klagen kan først sendes, når du har skrevet en beskrivelse.
Knappen "Klage" vises kun for kunden. Hjælperen klager via de tre prikker og "Rapportér et problem", så begge parter kan rejse en sag.
Vær opmærksom på forskellen mellem de to veje ind. En almindelig henvendelse under Profil, Indstillinger, Kontakt support er til spørgsmål, og den stopper ikke frigivelsen til hjælperen. Det gør kun en klage på opgaven.
Det er altid et menneske hos ProAssist, der læser og afgør sagen. Vi kigger på tidsregistreringen, chatten og eventuelle billeder. Derfor betaler det sig at holde aftalerne i chatten i appen frem for i private beskeder, og at tage et foto, når noget ser forkert ud. Der er ikke en fast svartid på en klage.
Hvad sker der med pengene, mens sagen bliver afgjort?
Når hjælperen afslutter opgaven, hæves det beløb, der var reserveret på dit kort, og pengene holdes hos ProAssist i 24 timer, før de frigives til hjælperen. De 24 timer er der, så du kan nå at sige til. Hele forløbet fra tilbud til betaling står i hvad der sker, når du accepterer et tilbud.
Er du tilfreds, kan du trykke "Bekræft at arbejdet er udført", så frigives pengene med det samme. Det kan ikke fortrydes, så brug knappen, når du har set på arbejdet, ikke mens hjælperen stadig pakker sammen.
Klager du, kan pengene hverken frigives til hjælperen eller refunderes, før en medarbejder hos ProAssist har set på sagen. Klager du, inden opgaven er afsluttet, trækkes beløbet stadig, når hjælperen stopper, og låses derefter. Så længe en klage er åben, er hjælperens udbetalinger sat på pause.
Afgørelsen er enten fuld refusion til dit kort, frigivelse til hjælperen, eller at sagen lukkes uden at flytte penge, for eksempel fordi I selv har fundet en løsning. Du får besked om afgørelsen, og er du uenig, kan du skrive til support. Får du ret, sendes refusionen til dit kort med det samme. Hvor hurtigt beløbet kan ses på kontoen, afhænger af din bank.
Er pengene allerede frigivet til hjælperen, er sagen ikke lukket. En klage kan stadig ende med fuld refusion, men den skal afgøres først.
Hjælperen dukkede ikke op, eller opgaven gik i stå
Dukker hjælperen ikke op, så lad være med at aflyse. Din egen aflysning koster 20 % af estimatet, dog højst 2.000 kr., hvis der allerede er reserveret penge på kortet, og det gælder også, når det var hjælperen, der udeblev.
Åbn i stedet opgaven, tryk på de tre prikker, vælg "Rapportér et problem" og kategorien "Mødte ikke op". Aflysningsreglerne og de 15 gratis minutter efter oprettelsen er gennemgået i sådan vælger du den rigtige hjælper.
En opgave, der er gået i gang, kan ikke aflyses af nogen af jer. Den kan sættes på pause, hvis I begge trykker, og det er hjælperen, der afslutter og fakturerer. Knappen "Kontakt support" på en igangværende opgave åbner netop "Rapportér et problem", så du kan rejse sagen, mens arbejdet står på.
Går betalingen galt til sidst, står der "Betaling mislykkedes" på opgaven med knappen "Prøv betaling igen". Kræver din bank en ekstra bekræftelse, står der "Betaling kræver bekræftelse", og knappen "Bekræft betaling" ser kun du som kunde, fordi bekræftelsen hører til dit kort.
Skader, forsikring og arbejde, der kræver autorisation
En klage i appen afgør betalingen for opgaven. Den er ikke en erstatningssag, og den giver ikke penge for en ødelagt bordplade eller et gulv, der skal slibes om.
ProAssist tegner ingen forsikring og dækker ingen skader. Hver bruger er selv ansvarlig for at have de nødvendige og relevante forsikringer til den opgave, der udføres, og for at undersøge, om den eksisterende dækning er tilstrækkelig (ProAssist, Forsikring og ansvar, 2026). Er du i tvivl, så spørg dit forsikringsselskab, før opgaven går i gang, og læs forsikring og ansvar.
Nogle opgaver må kun udføres af en autoriseret virksomhed. ProAssist kontrollerer ikke autorisation, så det skal du selv sikre dig, inden du vælger en hjælper til den slags arbejde. Sikkerhedsstyrelsen (2026) har en oversigt over, hvilket elarbejde du må lave uden autorisation, og den er værd at læse, før du beskriver en opgave, der ender i installationen.
Flere guider til, hvordan appen virker i praksis, ligger i emnet Sådan bruger du ProAssist. Handler utilfredsheden om ProAssist selv og ikke om hjælperens arbejde, kan du som forbruger klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.