Regulamin serwisu

Płatności i opłaty

• Wszystkie płatności są obsługiwane przez Stripe Connect. ProAssist nie przechowuje samodzielnie danych Twojej karty.
• ProAssist pobiera od pomocnika opłatę serwisową w wysokości 20% (z VAT) kwoty zadania. Opłata jest zawarta w kwocie płaconej przez zleceniodawcę. ProAssist ApS wystawia pomocnikowi fakturę na tę opłatę i potrąca ją z wypłaty. 10% pobieranej przez nas opłaty trafia do miesięcznej puli społeczności dla aktywnych użytkowników.
• Przy tworzeniu zadania nic nie jest płacone. Gdy zleceniodawca akceptuje ofertę pomocnika lub cenę stałą, kwota jest rezerwowana na karcie płatniczej zleceniodawcy. Rezerwacja nie jest płatnością.
• Kwota jest pobierana dopiero po zakończeniu zadania i tylko za czas faktycznie wykorzystany (rozliczany za każdy rozpoczęty kwadrans) albo za uzgodnioną cenę stałą. Nigdy nie pobieramy więcej niż 20% powyżej kwoty szacunkowej. Jeśli zadanie okaże się tańsze, niż szacowano, reszta rezerwacji zostaje zwolniona.
• Pieniądze są przekazywane pomocnikowi 24 godziny po zakończeniu zadania — albo od razu, jeśli zleceniodawca i pomocnik potwierdzą je wcześniej. Jeśli w międzyczasie zleceniodawca zgłosi zastrzeżenia, środki są wstrzymywane do czasu rozstrzygnięcia sprawy.
• Wypłaty dla pomocników realizowane są przez Stripe Connect na powiązane konto bankowe.
• Gdy zleceniodawca zapłaci, ProAssist wystawia zleceniodawcy fakturę w imieniu i na rachunek pomocnika. Jeśli pomocnik jest zarejestrowany jako podatnik VAT, zleceniodawca musi podać swój adres w aplikacji, zanim faktura będzie mogła powstać. W momencie zwolnienia środków pomocnik otrzymuje od ProAssist ApS fakturę na opłatę serwisową. Jeśli zafakturowana płatność zostanie zwrócona w całości lub w części, wystawiamy notę kredytową. Obie strony znajdą swoje dokumenty przy zadaniu w aplikacji i mogą je stamtąd udostępnić. Nie wysyłamy dokumentów e-mailem.

Ceny i VAT

Wszystkie ceny w aplikacji i na tej stronie podane są w koronach duńskich. Stawka godzinowa lub cena stała, którą widzisz przy pomocniku albo w ofercie, jest ceną ostateczną i VAT nie jest doliczany. To, czy kwota zawiera VAT, zależy od tego, czy pomocnik jest zarejestrowany jako podatnik VAT. Wynika to z faktury, którą otrzymujesz po opłaceniu zadania.

Opłata serwisowa ProAssist w wysokości 20% zawiera VAT. Opłata jest naliczana od kwoty zadania, pobierana od pomocnika i potrącana z jego wypłaty. Pomocnik otrzymuje od ProAssist ApS odrębną fakturę na tę opłatę, a dokument znajduje się przy zadaniu w aplikacji.

ProAssist wystawia zleceniodawcy fakturę w imieniu i na rachunek pomocnika na podstawie § 52 a ust. 4 duńskiej ustawy o VAT. Sprzedawcą jest pomocnik lub jego firma, która sama odpowiada za swój VAT i swoje podatki. Jeśli sprzedawca jest zarejestrowany jako podatnik VAT, VAT widnieje na fakturze. Jeśli nie jest, nie ma pozycji VAT, a cena się przez to nie zmienia.

Anulowanie i rekompensata

• Zleceniodawca może anulować bezpłatnie w ciągu 15 minut od utworzenia zadania, o ile zadanie się nie rozpoczęło. Cała rezerwacja zostaje zwolniona i nic nie jest pobierane.
• Jeśli zleceniodawca anuluje po tych 15 minutach, pobierane jest 20% kwoty szacunkowej, jednak nie więcej niż 2000 DKK, i tylko wtedy, gdy środki są już zablokowane na karcie. Kwota ta jest rekompensatą za czas zarezerwowany przez pomocnika: większość trafia do pomocnika, a ProAssist zatrzymuje swoją zwykłą opłatę serwisową. Reszta rezerwacji zostaje zwolniona. Anulowanie wymaga pisemnego uzasadnienia, które widzi pomocnik, a zleceniodawca otrzymuje notę na rekompensatę wystawioną w imieniu pomocnika. Pomocnik otrzymuje od ProAssist ApS fakturę na opłatę serwisową.
• Jeśli anuluje pomocnik, dla zleceniodawcy jest to zawsze bezpłatne. Cała rezerwacja zostaje zwolniona, a pomocnik traci zadanie.
• Zadania, które już się rozpoczęło, nie może anulować żadna ze stron. Można je wstrzymać albo zakończyć, a obie strony mogą w tym czasie skontaktować się z pomocą techniczną.
• Zakończonego zadania nie można anulować. Jeśli zleceniodawca jest niezadowolony, powinien zamiast tego zgłosić zastrzeżenia w aplikacji, zanim pieniądze zostaną przekazane pomocnikowi.