مساعدة عندما يحدث خطأ ما

Når hjælperen afslutter opgaven, hæves det beløb, der blev reserveret på dit kort, og pengene holdes hos ProAssist i 24 timer, før de frigives til hjælperen. De 24 timer er der, så du kan nå at sige til, hvis noget ikke stemmer. Du kan også klage senere, men det er hurtigst at få løst, mens pengene stadig står hos os.

Er du tilfreds, kan du trykke Bekræft at arbejdet er udført, så frigives pengene med det samme. Det kan ikke fortrydes. Gør du ingenting, frigives de automatisk kort efter, at de 24 timer er gået, medmindre der er en åben klage.

• Inden for 15 minutter efter, at opgaven er oprettet, kan du aflyse gratis, så længe den ikke er gået i gang. Hele reservationen frigives.
• Derefter koster en aflysning 20 procent af estimatet, dog højst 2.000 kr, og kun hvis der er reserveret penge på dit kort. Beløbet er en kompensation til hjælperen, som får hovedparten af det. Er der ikke reserveret noget endnu, koster det ikke noget. Du skal altid skrive en kort begrundelse, og har du accepteret et tilbud, kan hjælperen se den.
• Aflyser hjælperen, får du altid alle pengene tilbage.
• En opgave, der er i gang, kan ikke aflyses af nogen af parterne. Den kan sættes på pause, hvis I begge skubber for det, og det er hjælperen, der afslutter og fakturerer. Knappen Kontakt support på en igangværende opgave åbner Rapportér et problem, og når du har sendt en klage, holdes udbetalingen til hjælperen tilbage, indtil sagen er afgjort.
• En afsluttet opgave kan ikke aflyses. Er du utilfreds, så klag i appen, før pengene frigives, for så stoppes udbetalingen automatisk. Du kan stadig rapportere et problem bagefter, men da skal sagen afgøres af support, før der kan refunderes.

• Som passager kan du aflyse dit sæde og få hele beløbet tilbage, indtil chaufføren starter turen. Chaufføren kan starte op til 30 minutter før afgangstidspunktet, så aflys i god tid. Der er ingen gebyrer, men aflysning af en betalt plads tælles på din samkørselsprofil.
• Aflyser chaufføren turen eller dit sæde, får du automatisk hele beløbet tilbage og en besked om det.
• Starter chaufføren ikke turen inden 5 minutter efter afgangstidspunktet, udløber turen af sig selv, og alle sæder refunderes automatisk. Du skal ikke gøre noget.
• Er turen først startet, kan sædet ikke aflyses i appen. Skriv i stedet til support hurtigst muligt og senest 24 timer efter, at turen er afsluttet. Derefter er beløbet overført til chaufføren og kan ikke længere refunderes.

Prøv igen først. Står der Noget gik galt. Prøv igen. med en kode i parentes (på iPhone), så skriv koden til os på info@proassist.dk sammen med tidspunktet. På Android vises ingen kode, så send et skærmbillede af fejlen og tidspunktet.

Står der, at din MitID-identitet er udelukket, er du udelukket fra ProAssist og kan ikke oprette en ny konto. Har du stadig din konto, kan du logge ind, se årsagen og sende en appel i appen. Har du ikke længere en konto, så skriv til info@proassist.dk.

Åbn personens profil fra opgaven eller chatten, tryk på de tre prikker og vælg Anmeld bruger. Menuen findes kun, hvor I har en opgave sammen. Vælg Chikane, Svindel, Upassende indhold eller Andet, og beskriv gerne, hvad der skete. Blokér også denne bruger er slået til på forhånd, så personen blokeres sammen med anmeldelsen, medmindre du slår det fra. Anmeldelsen behandles fortroligt, og den anmeldte kan ikke se den.

Vi ser på anmeldelser inden for 24 timer og kan kontakte brugeren, sætte kontoen på hold eller suspendere den. Du kan følge sagen under Chats, Support. Drejer det sig om en tur i Samkørsel, hvor der endnu ikke er en anmeld-knap, så skriv til support under Indstillinger, Hjælp.

Der er tre ventetider efter hinanden, og de bliver tit forvekslet. Først holdes beløbet tilbage i op til 24 timer efter opgaven eller turen (Afventer frigivelse). På en opgave frigives det med det samme, hvis både kunde og hjælper bekræfter. Derefter tager det typisk 2 til 3 bankdage, før de frigivne penge kan udbetales (Undervejs). Til sidst kommer selve udbetalingen, som du selv skal bede om. Pengene bliver stående under Til udbetaling, indtil du gør det.

En almindelig udbetaling er fremme på 1 til 3 bankdage. Straksudbetaling på cirka 30 minutter koster 1 procent i gebyr, dog mindst 5 kr, kan højst være 9.999 kr ad gangen og tilbydes, når din konto er berettiget til det. Du kan bede om udbetaling fra 100 kr under Profil, Indtjening. Punktet dukker først op, når din Stripe-opsætning er færdig. Indtil da står der Opsæt udbetalinger.