Termeni și condiții

General

Acești termeni se aplică utilizării aplicației ProAssist ("Serviciul"). Prin crearea unui cont accepți acești termeni. ProAssist își rezervă dreptul de a modifica termenii cu un preaviz de 30 de zile, prin e-mail sau printr-o notificare în aplicație.

Descrierea Serviciului

ProAssist este o platformă care conectează clienții (persoane sau firme care au nevoie de ajutor) cu asistenții (persoane care execută sarcini). ProAssist nu este parte în acordul dintre client și asistent, ci asigură intermedierea și procesarea plăților în numele asistentului. Faptul că emitem facturi în numele și pe seama asistentului este un serviciu practic pentru asistent și nu face din ProAssist parte în acord sau vânzător al lucrării.

Cerințe pentru utilizatori

Trebuie să ai împlinit 18 ani ca să câștigi bani pe ProAssist ca asistent sau șofer. Dacă ai între 13 și 17 ani, poți crea sarcini și rezerva carpooling ca pasager, dar asistenții îți pot oferi doar un preț fix, niciodată un tarif orar, astfel încât nu plătești niciodată mai mult decât suma convenită. Vârsta ta provine din MitID, iar restricțiile se ridică automat în ziua în care împlinești 18 ani.
Garantezi că informațiile pe care le furnizezi sunt corecte și actualizate.
Conturile de firmă trebuie să indice un număr CVR valid.
Îți revine responsabilitatea de a păstra confidențiale datele tale de conectare.

Sarcini

Clienții răspund pentru descrierea corectă a sarcinii.
Asistenții se obligă să execute sarcinile acceptate cu diligență rezonabilă.
ProAssist nu garantează disponibilitatea asistenților și nici calitatea muncii prestate.
Sarcinile ilegale, dăunătoare sau discriminatorii sunt interzise și pot duce la închiderea imediată a contului.

Raportare, blocare și comportament neadecvat

Hărțuirea, amenințările, discriminarea, frauda și conținutul sexual sau violent sunt interzise pe ProAssist — în chat, în fotografii, în recenzii și în descrierile sarcinilor.

Poți bloca alt utilizator direct în aplicație. O blocare oprește mesajele dintre voi, iar la sarcini noi nu mai sunteți puși în legătură.
Poți raporta un utilizator din profilul acestuia. Raportul ajunge la echipa noastră de asistență și poate include propria ta descriere a celor întâmplate.
Analizăm raportările privind hărțuirea, frauda și conținutul neadecvat în termen de 24 de ore și eliminăm conținut, avertizăm, restricționăm sau închidem conturi atunci când este necesar.
Blocările pot fi ridicate din Setări → Utilizatori blocați. Cazurile grave pot fi, în plus, sesizate poliției.

Plăți și comisioane

Toate plățile sunt gestionate prin Stripe Connect. ProAssist nu îți stochează el însuși datele cardului.
ProAssist percepe asistentului un comision de serviciu de 20 % (cu TVA inclus) din suma sarcinii. Comisionul este inclus în suma plătită de client. ProAssist ApS îi facturează comisionul asistentului și îl compensează din plata către acesta. 10 % din comisionul pe care îl percepem merge în fondul lunar al comunității pentru utilizatorii activi.
Nu se plătește nimic la crearea unei sarcini. Când clientul acceptă oferta asistentului sau un preț fix, suma este rezervată pe cardul de plată al clientului. O rezervare nu este o plată.
Suma se debitează abia după finalizarea sarcinii și doar pentru timpul folosit efectiv (măsurat per sfert de oră început) sau pentru prețul fix convenit. Nu se percepe niciodată mai mult de 20 % peste suma estimată. Dacă sarcina iese mai ieftină decât s-a estimat, restul rezervării este eliberat.
Banii sunt eliberați către asistent la 24 de ore după încheierea sarcinii — sau imediat, dacă atât clientul, cât și asistentul au confirmat-o până atunci. Dacă între timp clientul face o contestație, banii sunt reținuți până la soluționarea cazului.
Retragerile către asistenți se fac prin Stripe Connect, în contul bancar asociat.
După ce clientul a plătit, ProAssist emite clientului o factură în numele și pe seama asistentului. Dacă asistentul este înregistrat în scopuri de TVA, clientul trebuie să își indice adresa în aplicație înainte ca factura să poată fi creată. Când banii sunt eliberați către asistent, acesta primește de la ProAssist ApS o factură pentru comisionul de serviciu. Dacă o plată facturată este restituită integral sau parțial, emitem o notă de credit. Ambele părți își găsesc documentele la sarcina respectivă în aplicație și le pot partaja de acolo. Nu trimitem documente prin e-mail.

Prețuri și TVA

Toate prețurile din aplicație și de pe acest site sunt exprimate în coroane daneze. Tariful orar sau prețul fix pe care îl vezi la un asistent ori într-o ofertă este prețul final și nu se adaugă TVA peste. Dacă suma include sau nu TVA depinde de faptul că asistentul este ori nu înregistrat în scopuri de TVA. Acest lucru apare pe factura pe care o primești după plata sarcinii.

Comisionul de serviciu de 20 % al ProAssist include TVA. Comisionul se calculează din suma sarcinii, este perceput asistentului și compensat din plata către acesta. Asistentul primește de la ProAssist ApS o factură separată pentru comision, iar documentul se află la sarcina respectivă în aplicație.

ProAssist emite factura către client în numele și pe seama asistentului, în temeiul § 52 a alin. 4 din legea daneză privind TVA. Vânzătorul este asistentul sau firma acestuia, care răspunde singur de TVA-ul și de impozitele sale. Dacă vânzătorul este înregistrat în scopuri de TVA, TVA-ul apare pe factură. Dacă nu este, nu există o linie de TVA, iar prețul nu se schimbă.

Anulare și compensație

Clientul poate anula gratuit în 15 minute de la crearea sarcinii, cu condiția ca sarcina să nu fi început. Întreaga rezervare este eliberată și nu se percepe nimic.
Dacă clientul anulează după aceste 15 minute, se percep 20 % din suma estimată, dar cel mult 2.000 DKK, și numai dacă sunt deja rezervați bani pe card. Suma este o compensație pentru timpul pe care asistentul l-a rezervat: cea mai mare parte îi revine asistentului, iar ProAssist își păstrează comisionul obișnuit de serviciu. Restul rezervării este eliberat. Anularea necesită o motivare scrisă, pe care asistentul o poate vedea, iar clientul primește o notă pentru compensație emisă în numele asistentului. Asistentul primește de la ProAssist ApS o factură pentru comisionul de serviciu.
Dacă anulează asistentul, este întotdeauna gratuit pentru client. Întreaga rezervare este eliberată, iar asistentul pierde sarcina.
O sarcină care a început nu poate fi anulată de niciuna dintre părți. Ea poate fi pusă pe pauză sau încheiată, iar ambele părți pot contacta asistența pe parcurs.
O sarcină încheiată nu poate fi anulată. Dacă este nemulțumit, clientul trebuie să facă în schimb o contestație în aplicație, înainte ca banii să fie eliberați către asistent.

Acorduri private și eludarea platformei

Nu este permis să folosești ProAssist pentru a stabili contactul și apoi să eludezi în mod deliberat structura de plăți sau de comisioane a platformei.
Nu este permis să folosești platforma pentru a ascunde venituri sau pentru a evita impozitele, TVA-ul ori alte raportări obligatorii prin lege.
În caz de abuz semnificativ sau repetat, ProAssist poate avertiza utilizatorul, limita funcțiile, suspenda contul sau închide contul.

ProAssist nu decide el însuși dacă o anumită înțelegere constituie muncă la negru și nu emite amenzi. Eventualele sancțiuni fiscale sau penale sunt stabilite de autoritățile competente conform legislației în vigoare.

Citește mai multe despre impozite și TVA.

Firmele care găsesc angajați prin ProAssist

Dacă o firmă găsește o persoană prin ProAssist și îi oferă ulterior angajare permanentă sau de lungă durată, ProAssist încurajează firma să ne informeze despre acest lucru.

Informația este folosită, printre altele, pentru a înțelege impactul platformei, a îmbunătăți serviciul și a urmări potrivirile reușite. Prelucrarea datelor cu caracter personal are loc în conformitate cu politica de confidențialitate.

Declinarea răspunderii

ProAssist este o platformă de intermediere și nu răspunde pentru:

Calitatea muncii prestate.
Daunele produse în timpul executării sarcinilor.
Litigiile dintre clienți și asistenți.
Pierderile cauzate de indisponibilitatea serviciilor terțe (Stripe, Supabase și altele).

Răspunderea totală a ProAssist este limitată la totalul comisioanelor de serviciu pe care ProAssist le-a încasat pentru sarcinile și călătoriile utilizatorului în ultimele 12 luni.

Citește mai multe despre asigurare și răspundere.

Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă ești nemulțumit, contactează-ne mai întâi la info@proassist.dk. Majoritatea cazurilor pot fi rezolvate direct, iar noi răspundem cât putem de repede.

Litigiile privind acești termeni se soluționează potrivit dreptului danez, în fața instanțelor daneze. Dacă ești consumator, poți depune în plus o reclamație privind un serviciu cumpărat de la noi la Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danemarca. Reclamația se depune pe naevneneshus.dk.

Platforma de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) a Comisiei Europene a fost desființată la 20 iulie 2025 și nu mai poate fi folosită.

Închiderea contului

Îți poți șterge contul oricând din aplicație sau contactându-ne. ProAssist poate suspenda sau închide conturile care încalcă acești termeni, fără preaviz.