Nutzungsbedingungen

Geschäftsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 9. September 2026

Die dänische Fassung ist die rechtlich bindende. Übersetzungen dienen ausschließlich der Information.

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Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeines

Diese Bedingungen gelten für die Nutzung der ProAssist-App (der "Dienst"). Mit der Erstellung eines Kontos akzeptierst du diese Bedingungen. ProAssist behält sich das Recht vor, die Bedingungen mit einer Frist von 30 Tagen per E-Mail oder In-App-Benachrichtigung zu ändern.

Beschreibung des Dienstes

ProAssist ist eine Plattform, die Auftraggeber (Personen oder Unternehmen, die Hilfe benötigen) mit Helfern (Personen, die Aufgaben ausführen) verbindet. ProAssist ist nicht Vertragspartei der Vereinbarung zwischen Auftraggeber und Helfer, sondern übernimmt die Vermittlung und die Zahlungsabwicklung im Namen des Helfers. Dass wir Rechnungen im Namen und für Rechnung des Helfers ausstellen, ist ein praktischer Service für den Helfer und macht ProAssist weder zur Vertragspartei noch zum Verkäufer der Arbeit.

Nutzeranforderungen

  • Du musst mindestens 18 Jahre alt sein, um auf ProAssist als Helfer oder Fahrer Geld zu verdienen. Bist du zwischen 13 und 17 Jahre alt, kannst du Aufgaben erstellen und eine Fahrgemeinschaft als Mitfahrer buchen, aber Helfer können dir nur einen Festpreis anbieten, niemals einen Stundensatz, sodass du nie mehr als den vereinbarten Betrag zahlst. Dein Alter stammt aus MitID, und die Einschränkungen entfallen automatisch an dem Tag, an dem du 18 wirst.
  • Du stehst dafür ein, dass die von dir angegebenen Informationen korrekt und aktuell sind.
  • Geschäftskonten müssen eine gültige CVR-Nummer angeben.
  • Du bist dafür verantwortlich, deine Zugangsdaten vertraulich zu halten.

Aufgaben

  • Auftraggeber sind für die korrekte Beschreibung der Aufgabe verantwortlich.
  • Helfer verpflichten sich, angenommene Aufgaben mit angemessener Sorgfalt auszuführen.
  • ProAssist garantiert weder die Verfügbarkeit von Helfern noch die Qualität der geleisteten Arbeit.
  • Illegale, schädliche oder diskriminierende Aufgaben sind verboten und können zur sofortigen Kontoschließung führen.

Meldungen, Blockieren und unangemessenes Verhalten

Belästigung, Drohungen, Diskriminierung, Betrug sowie sexuelle oder gewalttätige Inhalte sind auf ProAssist verboten — im Chat, auf Fotos, in Bewertungen und in Aufgabenbeschreibungen.

  • Du kannst eine andere Person direkt in der App blockieren. Eine Blockierung stoppt Nachrichten zwischen euch, und ihr werdet bei neuen Aufgaben nicht mehr zusammengeführt.
  • Du kannst eine Person über ihr Profil melden. Die Meldung geht an unser Support-Team und kann deine eigene Beschreibung des Vorfalls enthalten.
  • Wir prüfen Meldungen zu Belästigung, Betrug und unangemessenen Inhalten innerhalb von 24 Stunden und entfernen Inhalte, verwarnen, beschränken oder schließen Konten, wenn es nötig ist.
  • Blockierungen können unter Einstellungen → Blockierte Nutzer wieder aufgehoben werden. Schwerwiegende Fälle können zusätzlich bei der Polizei angezeigt werden.

Zahlung und Gebühren

  • Alle Zahlungen werden über Stripe Connect abgewickelt. ProAssist speichert deine Kartendaten nicht selbst.
  • ProAssist erhebt beim Helfer eine Servicegebühr von 20 % (inkl. MwSt.) des Aufgabenbetrags. Die Gebühr ist in dem Betrag enthalten, den der Auftraggeber zahlt. ProAssist ApS stellt dem Helfer die Gebühr in Rechnung und verrechnet sie mit der Auszahlung. 10 % der von uns erhobenen Gebühr fließen in den monatlichen Gemeinschaftspool für aktive Nutzer.
  • Bei der Erstellung einer Aufgabe wird nichts gezahlt. Sobald der Auftraggeber das Angebot des Helfers oder einen Festpreis annimmt, wird der Betrag auf der Zahlungskarte des Auftraggebers reserviert. Eine Reservierung ist keine Zahlung.
  • Der Betrag wird erst abgebucht, wenn die Aufgabe abgeschlossen ist, und nur für die tatsächlich genutzte Zeit (abgerechnet pro angefangene Viertelstunde) oder für den vereinbarten Festpreis. Es werden nie mehr als 20 % über dem geschätzten Betrag berechnet. Wird die Aufgabe günstiger als geschätzt, wird der Rest der Reservierung freigegeben.
  • Das Geld wird 24 Stunden nach Abschluss der Aufgabe an den Helfer freigegeben — oder sofort, wenn Auftraggeber und Helfer die Aufgabe vorher bestätigt haben. Erhebt der Auftraggeber zwischenzeitlich Einspruch, wird das Geld zurückgehalten, bis der Fall geklärt ist.
  • Auszahlungen an Helfer erfolgen über Stripe Connect auf das verknüpfte Bankkonto.
  • Sobald der Auftraggeber bezahlt hat, stellt ProAssist dem Auftraggeber eine Rechnung im Namen und für Rechnung des Helfers aus. Ist der Helfer umsatzsteuerlich registriert, muss der Auftraggeber seine Adresse in der App angeben, bevor die Rechnung erstellt werden kann. Wird das Geld an den Helfer freigegeben, erhält der Helfer von ProAssist ApS eine Rechnung über die Servicegebühr. Wird eine in Rechnung gestellte Zahlung ganz oder teilweise erstattet, erstellen wir eine Gutschrift. Beide Parteien finden ihre Belege in der App unter der Aufgabe und können sie von dort teilen. Wir versenden keine Belege per E-Mail.

Preise und Mehrwertsteuer

Alle Preise in der App und auf dieser Website sind in dänischen Kronen angegeben. Der Stundensatz oder Festpreis, den du bei einem Helfer oder in einem Angebot siehst, ist der Endpreis, und es kommt keine Mehrwertsteuer obendrauf. Ob der Betrag Mehrwertsteuer enthält, hängt davon ab, ob der Helfer umsatzsteuerlich registriert ist. Das steht auf der Rechnung, die du erhältst, sobald die Aufgabe bezahlt ist.

Die Servicegebühr von ProAssist in Höhe von 20 % versteht sich inklusive Mehrwertsteuer. Die Gebühr wird vom Aufgabenbetrag berechnet, dem Helfer in Rechnung gestellt und mit der Auszahlung des Helfers verrechnet. Der Helfer erhält von ProAssist ApS eine separate Rechnung über die Gebühr, und der Beleg liegt in der App unter der Aufgabe.

ProAssist stellt dem Auftraggeber die Rechnung im Namen und für Rechnung des Helfers gemäß § 52 a Abs. 4 des dänischen Mehrwertsteuergesetzes aus. Verkäufer ist der Helfer beziehungsweise das Unternehmen des Helfers, das selbst für seine Mehrwertsteuer und seine Steuern verantwortlich ist. Ist der Verkäufer umsatzsteuerlich registriert, wird die Mehrwertsteuer auf der Rechnung ausgewiesen. Ist er es nicht, gibt es keine Mehrwertsteuerzeile, und das ändert nichts am Preis.

Stornierung und Entschädigung

  • Der Auftraggeber kann innerhalb von 15 Minuten nach Erstellung der Aufgabe kostenlos stornieren, sofern die Aufgabe noch nicht begonnen hat. Die gesamte Reservierung wird freigegeben, und es wird nichts berechnet.
  • Storniert der Auftraggeber nach diesen 15 Minuten, werden 20 % des geschätzten Betrags berechnet, höchstens jedoch 2.000 DKK, und nur, wenn bereits Geld auf der Karte reserviert ist. Der Betrag ist eine Entschädigung für die Zeit, die der Helfer freigehalten hat: Der überwiegende Teil geht an den Helfer, und ProAssist behält seine übliche Servicegebühr. Der Rest der Reservierung wird freigegeben. Die Stornierung erfordert eine schriftliche Begründung, die dem Helfer angezeigt wird, und der Auftraggeber erhält über die Entschädigung einen Beleg, der im Namen des Helfers ausgestellt wird. Der Helfer erhält von ProAssist ApS eine Rechnung über die Servicegebühr.
  • Storniert der Helfer, ist das für den Auftraggeber immer kostenlos. Die gesamte Reservierung wird freigegeben, und der Helfer verliert die Aufgabe.
  • Eine bereits begonnene Aufgabe kann von keiner der beiden Parteien storniert werden. Sie kann pausiert oder beendet werden, und beide Parteien können sich unterwegs an den Support wenden.
  • Eine abgeschlossene Aufgabe kann nicht storniert werden. Ist der Auftraggeber unzufrieden, muss er stattdessen in der App Einspruch erheben, bevor das Geld an den Helfer freigegeben wird.

Private Absprachen und Umgehung der Plattform

  • Es ist nicht gestattet, ProAssist zur Kontaktaufnahme zu nutzen und anschließend die Zahlungs- oder Gebührenstruktur der Plattform bewusst zu umgehen.
  • Es ist nicht gestattet, die Plattform zu nutzen, um Einkommen zu verbergen oder gesetzliche Steuer-, MwSt.- oder sonstige Meldepflichten zu umgehen.
  • Bei erheblichem oder wiederholtem Missbrauch kann ProAssist den Nutzer verwarnen, Funktionen einschränken, das Konto sperren oder das Konto schließen.

ProAssist entscheidet nicht selbst, ob eine konkrete Vereinbarung Schwarzarbeit darstellt, und verhängt keine Bußgelder. Etwaige steuer- oder strafrechtliche Sanktionen werden von den zuständigen Behörden nach geltendem Recht entschieden.

Mehr über Steuern und MwSt..

Unternehmen, die über ProAssist Mitarbeiter finden

Findet ein Unternehmen eine Person über ProAssist und bietet ihr anschließend eine feste oder längerfristige Anstellung an, bittet ProAssist das Unternehmen, uns darüber zu informieren.

Die Angaben werden unter anderem genutzt, um die Wirkung der Plattform zu verstehen, den Dienst zu verbessern und erfolgreiche Matches nachzuverfolgen. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der Datenschutzerklärung.

Haftungsausschluss

ProAssist ist eine Vermittlungsplattform und haftet nicht für:

  • Die Qualität der geleisteten Arbeit.
  • Schäden, die bei der Ausführung von Aufgaben entstehen.
  • Streitigkeiten zwischen Auftraggebern und Helfern.
  • Verluste durch Ausfallzeiten von Drittanbieterdiensten (Stripe, Supabase u. a.).

Die Gesamthaftung von ProAssist ist auf die gesamten Servicegebühren begrenzt, die ProAssist in den letzten 12 Monaten für die Aufgaben und Fahrten des Nutzers erhalten hat.

Mehr über Versicherung und Haftung.

Beschwerden und Streitbeilegung

Wenn du unzufrieden bist, wende dich zuerst an info@proassist.dk. Die meisten Fälle lassen sich direkt lösen, und wir antworten so schnell wie möglich.

Streitigkeiten über diese Bedingungen werden nach dänischem Recht vor dänischen Gerichten entschieden. Als Verbraucher kannst du dich außerdem über eine bei uns gekaufte Dienstleistung bei Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Dänemark, beschweren. Die Beschwerde wird eingereicht unter naevneneshus.dk.

Die Online-Streitbeilegungsplattform (ODR) der Europäischen Kommission wurde am 20. Juli 2025 eingestellt und kann nicht mehr genutzt werden.

Kontoschließung

Du kannst dein Konto jederzeit über die App oder durch Kontaktaufnahme mit uns löschen. ProAssist kann Konten, die gegen diese Bedingungen verstoßen, ohne Vorankündigung sperren oder schließen.