Köpvillkor

Allmänt

Dessa villkor gäller för användning av ProAssist-appen ("Tjänsten"). Genom att skapa ett konto accepterar du dessa villkor. ProAssist förbehåller sig rätten att ändra villkoren med 30 dagars varsel via e-post eller avisering i appen.

Beskrivning av tjänsten

ProAssist är en plattform som kopplar ihop uppdragsgivare (personer eller företag som behöver hjälp) med hjälpare (personer som utför uppgifter). ProAssist är inte part i avtalet mellan uppdragsgivare och hjälpare, utan sköter förmedling och betalningshantering för hjälparens räkning. Att vi utfärdar fakturor i hjälparens namn och för hjälparens räkning är en praktisk tjänst för hjälparen och gör inte ProAssist till part i avtalet eller till säljare av arbetet.

Användarkrav

Du måste ha fyllt 18 år för att tjäna pengar på ProAssist som hjälpare eller förare. Är du mellan 13 och 17 år kan du skapa uppdrag och boka samåkning som passagerare, men hjälpare kan bara erbjuda dig ett fast pris, aldrig ett timpris, så att du aldrig betalar mer än det avtalade beloppet. Din ålder kommer från MitID, och begränsningarna upphör automatiskt den dag du fyller 18.
Du ansvarar för att de uppgifter du lämnar är korrekta och uppdaterade.
Företagskonton måste ange ett giltigt CVR-nummer.
Du ansvarar för att hålla dina inloggningsuppgifter konfidentiella.

Uppgifter

Uppdragsgivare ansvarar för en korrekt beskrivning av uppgiften.
Hjälpare förbinder sig att utföra accepterade uppgifter med rimlig omsorg.
ProAssist garanterar varken tillgången på hjälpare eller kvaliteten på utfört arbete.
Olagliga, skadliga eller diskriminerande uppgifter är förbjudna och kan leda till omedelbar avstängning av kontot.

Anmälan, blockering och olämpligt beteende

Trakasserier, hot, diskriminering, bedrägeri samt sexuellt eller våldsamt innehåll är förbjudet på ProAssist — i chatt, på bilder, i omdömen och i uppgiftsbeskrivningar.

Du kan blockera en annan användare direkt i appen. En blockering stoppar meddelanden mellan er, och ni matchas inte längre på nya uppgifter.
Du kan anmäla en användare från dennes profil. Anmälan går till vårt supportteam och kan innehålla din egen beskrivning av vad som hänt.
Vi granskar anmälningar om trakasserier, bedrägeri och olämpligt innehåll inom 24 timmar och tar bort innehåll, varnar, begränsar eller stänger konton när det behövs.
Blockeringar kan hävas igen under Inställningar → Blockerade användare. Allvarliga fall kan dessutom polisanmälas.

Betalning och avgifter

Alla betalningar hanteras via Stripe Connect. ProAssist lagrar inte själv dina kortuppgifter.
ProAssist tar ut en serviceavgift av hjälparen på 20 % (inkl. moms) av uppgiftsbeloppet. Avgiften ingår i det belopp uppdragsgivaren betalar. ProAssist ApS fakturerar avgiften till hjälparen och drar av den från utbetalningen. 10 % av den avgift vi tar ut går till den månatliga gemenskapspotten för aktiva användare.
Inget betalas när en uppgift skapas. När uppdragsgivaren accepterar hjälparens offert eller ett fast pris reserveras beloppet på uppdragsgivarens betalkort. En reservation är inte en betalning.
Beloppet dras först när uppgiften är avslutad, och bara för den tid som faktiskt använts (mätt per påbörjad kvart) eller för det överenskomna fasta priset. Du debiteras aldrig mer än 20 % över det uppskattade beloppet. Blir uppgiften billigare än beräknat frigörs resten av reservationen.
Pengarna frigörs till hjälparen 24 timmar efter att uppgiften är avslutad — eller direkt om både uppdragsgivare och hjälpare har bekräftat den innan dess. Om uppdragsgivaren invänder under tiden hålls pengarna kvar tills ärendet är avgjort.
Utbetalning till hjälpare sker via Stripe Connect till det kopplade bankkontot.
När uppdragsgivaren har betalat utfärdar ProAssist en faktura till uppdragsgivaren i hjälparens namn och för hjälparens räkning. Är hjälparen momsregistrerad måste uppdragsgivaren uppge sin adress i appen innan fakturan kan skapas. När pengarna frigörs till hjälparen får hjälparen en faktura från ProAssist ApS på serviceavgiften. Återbetalas en fakturerad betalning helt eller delvis skapar vi en kreditnota. Båda parter hittar sina underlag under uppdraget i appen och kan dela dem därifrån. Vi skickar inga underlag via e-post.

Priser och moms

Alla priser i appen och på den här webbplatsen anges i danska kronor. Det timpris eller fasta pris du ser på en hjälpare eller i en offert är det slutliga priset, och ingen moms läggs på. Om beloppet innehåller moms beror på om hjälparen är momsregistrerad. Det framgår av den faktura du får när uppdraget är betalt.

ProAssists serviceavgift på 20 % är inklusive moms. Avgiften beräknas på uppgiftsbeloppet, tas ut av hjälparen och dras av från hjälparens utbetalning. Hjälparen får en separat faktura från ProAssist ApS på avgiften, och underlaget ligger under uppdraget i appen.

ProAssist utfärdar fakturan till uppdragsgivaren i hjälparens namn och för hjälparens räkning enligt § 52 a stk. 4 i den danska momslagen. Säljare är hjälparen eller hjälparens företag, som själv ansvarar för sin moms och sin skatt. Är säljaren momsregistrerad står momsen på fakturan. Är säljaren inte momsregistrerad finns ingen momsrad, och det ändrar inte priset.

Avbokning och kompensation

Uppdragsgivaren kan avboka kostnadsfritt inom 15 minuter efter att uppgiften skapats, förutsatt att uppgiften inte har startat. Hela reservationen frigörs och inget debiteras.
Avbokar uppdragsgivaren efter dessa 15 minuter tas 20 % av det uppskattade beloppet ut, dock högst 2 000 kr, och endast om pengar redan är reserverade på kortet. Beloppet är en kompensation för den tid hjälparen har avsatt: merparten går till hjälparen, och ProAssist behåller sin vanliga serviceavgift. Resten av reservationen frigörs. Avbokningen kräver en skriftlig motivering som hjälparen får se, och uppdragsgivaren får en nota på kompensationen utfärdad i hjälparens namn. Hjälparen får en faktura från ProAssist ApS på serviceavgiften.
Om hjälparen avbokar är det alltid kostnadsfritt för uppdragsgivaren. Hela reservationen frigörs och hjälparen förlorar uppgiften.
En uppgift som har startat kan inte avbokas av någon av parterna. Den kan pausas eller avslutas, och båda parter kan kontakta supporten under tiden.
En avslutad uppgift kan inte avbokas. Är uppdragsgivaren missnöjd ska invändningen i stället göras i appen innan pengarna frigörs till hjälparen.

Privata avtal och kringgående av plattformen

Det är inte tillåtet att använda ProAssist för att etablera kontakt och därefter medvetet kringgå plattformens betalnings- eller avgiftsstruktur.
Det är inte tillåtet att använda plattformen för att dölja inkomst eller undvika lagstadgad skatt, moms eller annan rapportering.
Vid väsentligt eller upprepat missbruk kan ProAssist varna användaren, begränsa funktioner, stänga av kontot tillfälligt eller stänga kontot.

ProAssist avgör inte själv om ett konkret avtal utgör svartarbete och utfärdar inga böter. Eventuella skatterättsliga eller straffrättsliga sanktioner beslutas av de relevanta myndigheterna enligt gällande lagstiftning.

Läs mer om skatt och moms.

Företag som hittar medarbetare via ProAssist

Om ett företag hittar en person via ProAssist och därefter erbjuder personen fast eller långvarig anställning uppmanar ProAssist företaget att informera oss om det.

Uppgiften används bland annat för att förstå plattformens effekt, förbättra tjänsten och följa upp lyckade matchningar. Behandling av personuppgifter sker i enlighet med integritetspolicyn.

Ansvarsfriskrivning

ProAssist är en förmedlingsplattform och ansvarar inte för:

Kvaliteten på det utförda arbetet.
Skador som uppstår vid utförande av uppgifter.
Tvister mellan uppdragsgivare och hjälpare.
Förluster till följd av driftstopp hos tredjepartstjänster (Stripe, Supabase m.fl.).

ProAssists totala skadeståndsansvar är begränsat till de sammanlagda serviceavgifter som ProAssist har fått in på användarens uppdrag och resor de senaste 12 månaderna.

Läs mer om försäkring och ansvar.

Klagomål och tvistlösning

Är du missnöjd, kontakta oss först på info@proassist.dk. De flesta ärenden kan lösas direkt och vi svarar så snart vi kan.

Tvister om dessa villkor avgörs enligt dansk rätt vid de danska domstolarna. Är du konsument kan du dessutom klaga på en tjänst du köpt hos oss till Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danmark. Klagomålet lämnas in på naevneneshus.dk.

EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning (ODR) lades ned den 20 juli 2025 och kan inte längre användas.

Avslutande av konto

Du kan när som helst radera ditt konto via appen eller genom att kontakta oss. ProAssist kan stänga av eller avsluta konton som bryter mot dessa villkor utan föregående varsel.

Villkor och bestämmelser