Salgsbetingelser

Generelt

Disse vilkårene gjelder for bruk av ProAssist-appen ("Tjenesten"). Ved å opprette en konto godtar du disse vilkårene. ProAssist forbeholder seg retten til å endre vilkårene med 30 dagers varsel via e-post eller varsel i appen.

Beskrivelse av tjenesten

ProAssist er en plattform som kobler sammen oppdragsgivere (personer eller virksomheter som trenger hjelp) med hjelpere (personer som utfører oppgaver). ProAssist er ikke part i avtalen mellom oppdragsgiver og hjelper, men står for formidling og betalingshåndtering på hjelperens vegne. At vi utsteder fakturaer i hjelperens navn og for hjelperens regning, er en praktisk tjeneste for hjelperen og gjør ikke ProAssist til part i avtalen eller til selger av arbeidet.

Brukerkrav

Du må være fylt 18 år for å tjene penger på ProAssist som hjelper eller sjåfør. Er du mellom 13 og 17 år, kan du opprette oppgaver og bestille samkjøring som passasjer, men hjelpere kan bare tilby deg en fast pris, aldri en timepris, slik at du aldri betaler mer enn det avtalte beløpet. Alderen din kommer fra MitID, og begrensningene opphører automatisk den dagen du fyller 18.
Du innestår for at opplysningene du oppgir, er korrekte og oppdaterte.
Bedriftskontoer må oppgi et gyldig CVR-nummer.
Du er ansvarlig for å holde påloggingsopplysningene dine konfidensielle.

Oppgaver

Oppdragsgivere er ansvarlige for en korrekt beskrivelse av oppgaven.
Hjelpere forplikter seg til å utføre aksepterte oppgaver med rimelig omhu.
ProAssist garanterer ikke tilgjengeligheten av hjelpere eller kvaliteten på utført arbeid.
Ulovlige, skadelige eller diskriminerende oppgaver er forbudt og kan føre til umiddelbar stenging av kontoen.

Rapportering, blokkering og upassende atferd

Trakassering, trusler, diskriminering, svindel samt seksuelt eller voldelig innhold er forbudt på ProAssist — i chat, på bilder, i anmeldelser og i oppgavebeskrivelser.

Du kan blokkere en annen bruker direkte i appen. En blokkering stopper meldinger mellom dere, og dere blir ikke lenger matchet på nye oppgaver.
Du kan rapportere en bruker fra vedkommendes profil. Rapporten går til supportteamet vårt og kan inneholde din egen beskrivelse av hva som har skjedd.
Vi gjennomgår rapporter om trakassering, svindel og upassende innhold innen 24 timer og fjerner innhold, advarer, begrenser eller stenger kontoer når det er nødvendig.
Blokkeringer kan oppheves igjen under Innstillinger → Blokkerte brukere. Alvorlige forhold kan i tillegg bli anmeldt til politiet.

Betaling og gebyrer

Alle betalinger håndteres via Stripe Connect. ProAssist oppbevarer ikke kortopplysningene dine selv.
ProAssist tar et servicegebyr av hjelperen på 20 % (inkl. moms) av oppgavebeløpet. Gebyret er inkludert i beløpet oppdragsgiveren betaler. ProAssist ApS fakturerer gebyret til hjelperen og motregner det i utbetalingen. 10 % av gebyret vi tar, går til den månedlige fellesskapspotten for aktive brukere.
Det betales ingenting når en oppgave opprettes. Når oppdragsgiveren aksepterer hjelperens tilbud eller en fast pris, reserveres beløpet på oppdragsgiverens betalingskort. En reservasjon er ikke en betaling.
Beløpet trekkes først når oppgaven er avsluttet, og bare for tiden som faktisk er brukt (målt pr. påbegynt kvarter) eller for den avtalte faste prisen. Det kreves aldri mer enn 20 % over det estimerte beløpet. Blir oppgaven billigere enn estimert, frigis resten av reservasjonen.
Pengene frigis til hjelperen 24 timer etter at oppgaven er avsluttet — eller med én gang hvis både oppdragsgiver og hjelper har bekreftet oppgaven før det. Klager oppdragsgiveren i mellomtiden, holdes pengene tilbake til saken er avgjort.
Utbetaling til hjelpere skjer via Stripe Connect til den tilknyttede bankkontoen.
Når oppdragsgiveren har betalt, utsteder ProAssist en faktura til oppdragsgiveren i hjelperens navn og for hjelperens regning. Er hjelperen mva.-registrert, må oppdragsgiveren oppgi adressen sin i appen før fakturaen kan lages. Når pengene frigis til hjelperen, får hjelperen en faktura fra ProAssist ApS på servicegebyret. Blir en fakturert betaling refundert helt eller delvis, lager vi en kreditnota. Begge parter finner bilagene sine under oppdraget i appen og kan dele dem derfra. Vi sender ikke bilag på e-post.

Priser og moms

Alle priser i appen og på dette nettstedet er oppgitt i danske kroner. Timeprisen eller den faste prisen du ser på en hjelper eller i et tilbud, er den endelige prisen, og det legges ikke moms oppå. Om beløpet inneholder moms, avhenger av om hjelperen er mva.-registrert. Det fremgår av fakturaen du får når oppdraget er betalt.

ProAssists servicegebyr på 20 % er inkludert moms. Gebyret beregnes av oppgavebeløpet, kreves av hjelperen og motregnes i hjelperens utbetaling. Hjelperen får en egen faktura fra ProAssist ApS på gebyret, og bilaget ligger under oppdraget i appen.

ProAssist utsteder fakturaen til oppdragsgiveren i hjelperens navn og for hjelperens regning etter § 52 a, stk. 4 i den danske merverdiavgiftsloven. Selger er hjelperen eller hjelperens virksomhet, som selv er ansvarlig for sin mva. og sin skatt. Er selgeren mva.-registrert, står mva. på fakturaen. Er selgeren ikke mva.-registrert, er det ingen mva.-linje, og det endrer ikke prisen.

Avlysning og kompensasjon

Oppdragsgiveren kan avlyse gratis innen 15 minutter etter at oppgaven er opprettet, forutsatt at oppgaven ikke er startet. Hele reservasjonen frigis, og det kreves ingenting.
Avlyser oppdragsgiveren etter de 15 minuttene, kreves 20 % av det estimerte beløpet, men høyst 2 000 kr, og bare hvis det allerede er reservert penger på kortet. Beløpet er en kompensasjon for tiden hjelperen har satt av: hovedparten går til hjelperen, og ProAssist beholder sitt vanlige servicegebyr. Resten av reservasjonen frigis. Avlysningen krever en skriftlig begrunnelse som hjelperen får se, og oppdragsgiveren får en nota på kompensasjonen utstedt i hjelperens navn. Hjelperen får en faktura fra ProAssist ApS på servicegebyret.
Avlyser hjelperen, er det alltid gratis for oppdragsgiveren. Hele reservasjonen frigis, og hjelperen mister oppgaven.
En oppgave som er startet, kan ikke avlyses av noen av partene. Den kan settes på pause eller avsluttes, og begge parter kan kontakte support underveis.
En avsluttet oppgave kan ikke avlyses. Er oppdragsgiveren misfornøyd, må det i stedet klages via appen før pengene frigis til hjelperen.

Private avtaler og omgåelse av plattformen

Det er ikke tillatt å bruke ProAssist til å etablere kontakt og deretter bevisst omgå plattformens betalings- eller gebyrstruktur.
Det er ikke tillatt å bruke plattformen til å skjule inntekt eller unngå lovpålagt skatt, mva. eller annen rapportering.
Ved vesentlig eller gjentatt misbruk kan ProAssist advare brukeren, begrense funksjoner, suspendere kontoen eller stenge kontoen.

ProAssist avgjør ikke selv om en konkret avtale utgjør svart arbeid, og utsteder ikke bøter. Eventuelle skatte- eller strafferettslige sanksjoner avgjøres av de relevante myndighetene etter gjeldende lovgivning.

Les mer om skatt og mva..

Virksomheter som finner medarbeidere via ProAssist

Hvis en virksomhet finner en person gjennom ProAssist og deretter tilbyr personen fast eller langvarig ansettelse, oppfordrer ProAssist virksomheten til å informere oss om det.

Opplysningen brukes blant annet til å forstå plattformens effekt, forbedre tjenesten og følge opp vellykkede matcher. Behandling av personopplysninger skjer i samsvar med personvernerklæringen.

Ansvarsfraskrivelse

ProAssist er en formidlingsplattform og er ikke ansvarlig for:

Kvaliteten på det utførte arbeidet.
Skader som oppstår under utførelse av oppgaver.
Tvister mellom oppdragsgivere og hjelpere.
Tap som følge av nedetid hos tredjepartstjenester (Stripe, Supabase m.fl.).

ProAssists samlede erstatningsansvar er begrenset til de samlede servicegebyrene ProAssist har mottatt for brukerens oppdrag og turer de siste 12 månedene.

Les mer om forsikring og ansvar.

Klage og tvisteløsning

Er du misfornøyd, kontakt oss først på info@proassist.dk. De fleste saker kan løses direkte, og vi svarer så raskt vi kan.

Tvister om disse vilkårene avgjøres etter dansk rett ved de danske domstolene. Er du forbruker, kan du i tillegg klage på en tjeneste kjøpt hos oss til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danmark. Klagen sendes inn på naevneneshus.dk.

EU-kommisjonens nettportal for tvisteløsning (ODR) ble lagt ned 20. juli 2025 og kan ikke lenger brukes.

Lukking av konto

Du kan når som helst slette kontoen din via appen eller ved å kontakte oss. ProAssist kan suspendere eller stenge kontoer som bryter disse vilkårene, uten forhåndsvarsel.

Vilkår og betingelser